Réclamations

Notre plus grande préoccupation est votre satisfaction ! Et pourtant, dans de rares cas, vous pourriez recevoir un produit défectueux ou incorrect. Nous savons que cela est ennuyeux et nous regrettons beaucoup de telles situations. Et pourtant : même en cas de réclamation, nous sommes heureux d'être à votre disposition et vous apportons un soutien intensif dans le traitement de votre demande. 

Afin de garantir le bon déroulement du processus, nous vous demandons de lire attentivement les directives suivantes en cas de réclamation et de noter quelques points :

Guide en cas de réclamation : 

1. Veuillez envoyer un e-mail à info@ask-the-fox.de - Là, veuillez nous indiquer ce qui suit :

• Numéro de facture ou de commande

• Article(s) concerné(s) et, le cas échéant, nombre d'articles

• Description/photo du défaut ou du problème - Idéalement, vous devriez nous envoyer une photo du défaut, cela facilitera et accélérera le traitement des retours. 

• Adresse e-mail et numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre si vous avez des questions

2. Grâce à votre photo et à votre description détaillée du problème, nous essaierons de prendre une décision en matière de réclamation le plus rapidement possible. Dans certains cas, nous vous demandons également de renvoyer la marchandise (à nos frais) pour contrôle technique.

3. Vos préoccupations sont extrêmement importantes pour nous. Par conséquent, vous pouvez être sûr que nous traiterons votre plainte le plus rapidement possible et que nous vous contacterons de manière fiable pour savoir comment procéder. En règle générale, vous recevrez un retour sur les jours ouvrables dans les moins de 24 heures suivant la réception de votre réclamation. Toutefois, si nous devons attendre un retour de notre laboratoire ou du fabricant, le délai de traitement peut être prolongé à court terme.

4. Si vous devez nous retourner un article, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour DHL. Le retour est gratuit pour vous et vous pouvez simplement déposer la marchandise dans n'importe quel bureau de poste en Allemagne. Veuillez également inclure le bon de retour de marchandise dans le colis de retour et, si nécessaire, noter les instructions supplémentaires que vous avez reçues de notre service des retours. Cela nous aidera à traiter votre plainte rapidement et facilement pour vous - merci !

5. Vous recevrez un retour immédiat ou l'article de remplacement dès que la réclamation aura été traitée. 

Veuillez noter que la procédure ci-dessus ne constitue pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.