Reklamationen

Unser größtes Anliegen ist Ihre Zufriedenheit! Und doch kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten. Wir wissen, dass das ärgerlich ist und bedauern solche Situationen sehr. Und dennoch: Auch im Falle von Reklamationen sind wir gerne für Sie da und begleiten Sie intensiv in der Abwicklung Ihres Anliegens. 

Um einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können, bitten wir Sie, sich den folgenden Leitfaden im Reklamationsfall genau durchzulesen und einige Dinge zu beachten:

Leitfaden im Reklamationsfall: 

1. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@ask-the-fox.de - Dort teilen Sie uns bitte folgendes mit:

• Rechnungs- bzw. Bestellnummer

• Betroffener Artikel bzw. betroffene Artikel und ggf. Stückzahl

• Beschreibung/Foto des Defektes bzw. Problems - Idealerweise senden Sie uns ein Foto des Defektes zu, dies erleichtert und beschleunigt die Retourenbearbeitung sehr. 

• E-Mail-Adresse und Telefonnummer, unter der wir Sie bei Rückfragen erreichen können

2. Dank Ihres Fotos und Ihrer detaillierten Fehlerbeschreibung versuchen wir schnellstmöglich eine Reklamationsentscheidung zu treffen. In machen Fällen bitten wir Sie auch die Ware (auf unsere Kosten) zur technischen Prüfung zurückzusenden.

3. Ihr Anliegen ist uns überaus wichtig. Daher können Sie sicher sein, dass wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten und Sie zuverlässig zur weiteren Vorgehensweise mit Ihnen in Verbindung setzen. In der Regel erfolgt eine Rückmeldung bei Ihnen an Werktagen in weniger als 24 Stunden nach Eingang Ihres Reklamationsfalls. Wenn wir jedoch auf Rückmeldung seitens unseres Labors oder Herstellers warten müssen, so kann sich die Bearbeitungszeit kurzfristig verlängern.

4. Sollten Sie einen Artikel an uns zurücksenden müssen, so werden wir Ihnen ein DHL-Retourenlabel per E-Mail zukommen lassen. So ist die Rücksendung für Sie kostenlos und Sie können die Ware einfach an jeder Postfiliale in Deutschland abgeben. Bitte legen Sie in das Retouren-Paket auch den Warenrücksendeschein und vermerken Sie auf diesem ggf. weitere Anweisungen, die Sie von unserer Retouren-Abteilung erhalten haben. Sie helfen uns damit, Ihre Reklamation zügig und für Sie unkompliziert zu bearbeiten - Vielen Dank!

5. Sie erhalten eine umgehende Rückmeldung bzw. den Ersatzartikel, sobald die Reklamation abgeschlossen ist. 

Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Vorgehensweise nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts ist.